SAP Support Specialist (m/w/d)

Ihre Perspektiven:

• Monitoring, Betrieb und Sicherstellung der Compliance mit Fokus auf SAP Customer Service, SAP Work Manager und SAP Field Service Management
• Sicherstellung des End-User-Supports:
  • Betreuung der SAP-Anwender (First- und Second-Level) und Klassifizierung von Anfragen (Incident, Service Request, Change Request)
  • Bearbeitung von Incidents und Service Requests
  • Unterstützung der operativen Business-Aktivitäten, z. B. Wartungsverträge/-aufträge, Buchungskorrekturen
  • Eskalationsmanagement an Third-Level sowie Erarbeitung von Workarounds bei Bedarf
• Benutzerverwaltung und generelle Administration im SAP FSM
• Monitoring und Betrieb von Schnittstellen sowie des FSM Connector Cockpit in SAP
• Durchführung von Anwenderschulungen und -dokumentationen sowie Queries/Datenanalysen
• Support bei Problemen in anderen Bereichen sowie bei globalen Projekttätigkeiten und Change Requests
• Durchführung von Integrationstests nach Änderungen

Ihre Voraussetzungen:

• kaufmännische oder technische Berufsausbildung in einem für die Position relevanten Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung mit SAP (ECC 6.0) im Bereich Customer Service sowie mit SAP Field Service Management oder Coresystems FSM als Superuser oder Administrator (m/w/d)
• Know-how in der Arbeit mit SAP Work Manager von Vorteil
• allgemeines Verständnis von Industrieprozessen im ERP
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• strukturierte, präzise, organisierte und lösungsorientierte Arbeitsweise – auch in Phasen mit hohem Arbeitsaufkommen
• analytisches Denkvermögen
• flexible und serviceorientierte Persönlichkeit